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二院25所售后服务工作获客户点赞

发布时间:2017-01-18    信息来源: 中国航天科工二院

“鱼水情深绘蓝图,军企团结建硕果”。近日,中国航天科工二院25所收到某用户单位发来的锦旗,感谢该所一年来提供的售后服务和产品保障工作并给予充分肯定。2016年,二院25所交付该用户单位的全部产品实现零故障,使用成功率达到历史最高,这是25所采用主动巡检和售后走访服务的经营新模式带来的明显成效。

2016年,二院25所紧密围绕集团企业“1+2+3+4+5+N”的发展战略,以“能打仗、打胜仗”的核心要求为引导,继续深入推进“五个转变”要求,从过去侧重产品的生产交付向产品生产交付与售后保障工作并重转变,从被动“救火”向主动预防转变,将科研生产与售后保障工作同步策划、并行推进,积极探索新思路、新方法、新举措。

2016年年初,二院25所制定了某产品用户走访和巡检计划,采取机关科室联合走访的形式,让设计师深入到用户中,面对面开展培训答疑。不到一年的时间里,25所走访的用户覆盖了河北、辽宁、湖北、浙江、甘肃、广东、广西7个省份的9座城市,实现了供需双方共赢。

在走访和巡检过程中,一方面,用户详细了解并熟练掌握了25所产品的工作原理、正确的使用及维护方法,具备了解决日常故障的能力,提升了人员自主保障能力。另一方面,设计师便于提前排查、迅速有效地完成所有故障产品问题的处理,在确保用户的日常需求及专项任务演练保障的同时,设计师也能第一手获得产品在实际使用时的宝贵经验,对产品的设计优化改进起到引导意义。此外,加深用户对产品特点的认识和了解,为后续产品备件及产品的市场开拓打下了良好基础。

后续,随着25所交付用户产品数量的不断增多和用户保障需求的逐渐提高,产品保障任务日渐繁重,对25所售后服务能力提出了更高的要求。25所售后服务团队将拓宽思路,坚持以增强产品保障能力为目标,以顾客满意为宗旨,牢记责任、主动作为,继续开展产品巡检、技术培训、日常维护、技术支撑等多形式的售后服务工作,做到反应及时、处理迅速、服务到位、保障有力,确保用户满意。(文/郝海、金文莉)

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